Procedimiento para el ejercicio de derechos ARCO
LAM atiende toda solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) y de revocación del consentimiento en un máximo de 20 días desde que la recibe completa, y la hace efectiva en los 15 días siguientes. El trámite es gratuito.
1. Qué puede pedir
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos suyos tenemos, para qué los usamos y conocer el aviso de privacidad |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Cancelación | Que se supriman sus datos, previo bloqueo, cuando ya no sean necesarios |
| Oposición | Que dejemos de usar sus datos para una finalidad específica |
| Revocación | Retirar el consentimiento que otorgó |
2. Quién puede pedirlo y por qué medio
- El titular de los datos o su representante legal. El representante acredita su facultad con instrumento público, carta poder firmada ante dos testigos o, para menores, el documento que acredite la patria potestad o tutela.
- Por correo a privacidad@linderosdelpaso.mx, o por escrito en Camino a la Esperanza 2081, Partido Senecú, C.P. 32470, Ciudad Juárez, Chihuahua, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas.
3. Qué debe contener la solicitud
- Nombre del titular y un medio para recibir la respuesta.
- Copia de identificación oficial vigente del titular y, en su caso, del representante y del documento que acredita la representación.
- El derecho que ejerce y una descripción clara de los datos a que se refiere.
- Para rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.
- Cualquier dato que ayude a localizar la información (por ejemplo, el correo de su cuenta).
Puede usar el formato de la sección 7, pero no es obligatorio.
4. Plazos
- Recepción. LAM acusa recibo el mismo día hábil o el siguiente, con un folio.
- Prevención. Si faltan datos, LAM lo pide al titular dentro de los 5 días hábiles siguientes. El titular tiene 10 días hábiles para completar; si no lo hace, la solicitud se tiene por no presentada. El plazo de respuesta corre desde que se completa.
- Respuesta. Máximo 20 días, prorrogables una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, avisándolo al titular.
- Efectividad. Si procede, dentro de los 15 días siguientes a la respuesta.
- Entrega. El acceso se da por correo en formato electrónico, sin costo. Solo se cobran, en su caso, copias certificadas o envíos que el titular pida expresamente.
5. Cuándo puede negarse
LAM puede negar total o parcialmente la solicitud, explicando el motivo, cuando: quien la presenta no es el titular o no acredita la representación; los datos no están en sus bases; se lesionan derechos de un tercero; una ley o una autoridad lo impide; o, en cancelación, los datos deben conservarse por obligación legal o para cumplir un contrato vigente. En este último caso los datos se bloquean y se suprimen al vencer el plazo legal.
6. Solicitudes de pacientes
LAM trata los datos de los pacientes por cuenta de su médico o clínica, que es el responsable.
- Si un paciente escribe a LAM, esta le acusa recibo y le explica que turna su solicitud a su médico.
- LAM la turna al médico en un máximo de 3 días hábiles, por la plataforma y por correo.
- LAM ayuda al médico a localizar, exportar, corregir o bloquear los datos en la plataforma, conforme a sus instrucciones.
- La respuesta al paciente la da el médico. El expediente clínico no se cancela mientras deba conservarse conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
- Si el paciente pide dejar de recibir recordatorios por WhatsApp, basta con que responda BAJA; LAM deja de escribirle y conserva solo un código cifrado de su teléfono para no volver a hacerlo.
7. Formato de solicitud
SOLICITUD DE EJERCICIO DE DERECHOS ARCO LEX, HEALTH AND QUALITY SERVICES AM, S. de R.L. de C.V. (RectorSalud)
Folio (lo llena LAM): __________ Fecha de recepción: __________
1. Datos del titular
Nombre completo: ____________________________________________ Correo o domicilio para recibir la respuesta: ________________________ Teléfono (opcional): ______________ ☐ Soy médico usuario ☐ Soy representante o usuario de una clínica ☐ Soy paciente de: ____________________ ☐ Otro
2. Representante (solo si aplica)
Nombre: ____________________________________________ Documento que acredita la representación: ☐ Poder notarial ☐ Carta poder ☐ Patria potestad o tutela
3. Derecho que ejerce
☐ Acceso ☐ Rectificación ☐ Cancelación ☐ Oposición ☐ Revocación del consentimiento
4. Descripción de lo que pide y de los datos a que se refiere
Para rectificación, dato correcto: ____________________________ Para oposición, finalidad a la que se opone: ____________________
5. Documentos que anexa
☐ Identificación oficial del titular ☐ Identificación del representante ☐ Documento de representación ☐ Documento que respalda la rectificación ☐ Otro: __________
6. Forma de entrega de la respuesta
☐ Correo electrónico ☐ En el domicilio de LAM
Declaro que la información es verdadera.
Firma del titular o representante: ________________________